1) Recopilación de datos personales :
Al crear su cuenta y al registrar sus pedidos en el sitio https://www.punto-pelota.com, en lo sucesivo denominado “el Sitio”, Punto Pelota SCP está obligado a registrar los datos personales de sus clientes. El responsable de la recogida y del tratamiento de estos datos es Punto Pelota SCP, con NIF J05457361, cuya sede social se encuentra en C/ Berga 16, 08012 Barcelona, en adelante “La Sociedad”. El término “datos personales” se refiere a todos los datos que pueden identificar a una persona. A continuación encontrará todos los datos personales que le conciernen y que pueden ser conservados por Punto Pelota, así como su finalidad:
Apellido / Nombre
Correo electrónico
Fecha de nacimiento
Dirección postal
Correo electrónico
Número de teléfono
Comentarios y evaluaciones de productos
Datos de conexión
Datos de navegación
Dirección IP
Las transacciones bancarias
Historia de la Orden
2) Propósitos de la recopilación de datos :
Es nuestra voluntad que todos los datos recopilados se recojan sólo porque son útiles y necesarios para el tratamiento para el que se recogen. Se pueden solicitar datos opcionales, pero no son en absoluto obligatorios y sólo se utilizan para personalizar o mejorar la relación con nuestros clientes. Aquí están las diferentes razones para recoger sus datos:
Gestión de sus pedidos
– Gestionar sus pedidos, tanto de preventa como de posventa, y ponerse en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para asegurar el mejor servicio posible y para notificarle.
– Respetar nuestras obligaciones legales y reglamentarias, como el registro de las órdenes de compra y la elaboración de facturas que deben conservarse durante 10 años.
Gestión de ventas y marketing
– Elaborar estadísticas comerciales, realizar estudios de mercado y de comportamiento para, por ejemplo, anticipar nuestras compras.
– Crear y administrar archivos de prospectos.
– Luchar contra el fraude en los pagos en las condiciones que se definen a continuación,
– Proponer una política de lealtad adaptada, acciones de promoción dirigidas a particulares y/o profesionales.
– Organizar concursos
Boletín de noticias
Y para los clientes y prospectos o suscriptores de uno de nuestros boletines de noticias :
– Proponga los nuevos productos ofrecidos a la venta por la empresa,
– Informar sobre nuestras noticias así como nuestras ofertas promocionales, tutoriales de bricolaje y videos…
Puede darse de baja de estos boletines en cualquier momento haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto que se encuentra en la parte inferior de cada correo electrónico o en la página del boletín.
Gestión de las solicitudes de los clientes
– Responder a sus peticiones, sus opiniones, sus consultas, resolver sus problemas, proporcionarle una solución adaptada y personalizada.
NB: bajo ninguna circunstancia comunicamos las direcciones de correo electrónico de nuestros suscriptores a socios comerciales que puedan utilizarlas.
3) Lucha contra el fraude
Con el fin de luchar contra el fraude en los medios de pago, o para la gestión de posibles reclamaciones, la Compañía también puede conservar la información relativa a las transacciones con tarjeta de crédito o Paypal. Sin embargo, en ningún momento conocemos el número de su tarjeta de crédito o su fecha de caducidad, o el criptograma, por lo que en esencia no almacenamos esta información. Además, hemos establecido un sistema multicriterio que implementa alertas basadas en perfiles de orden estándar. Esto puede llevarnos a pedirle, para validar el pedido, ciertos documentos de apoyo (DNI, Pasaporte, prueba de dirección…). Los datos así reunidos no se conservarán después de la verificación. Podemos vernos obligados a bloquear temporalmente un pedido en la validación manual el tiempo para realizar comprobaciones de seguridad de la transacción (garantía de seguridad 3D) o para consultar los documentos de apoyo y, a veces, para contactar con el cliente. El pedido se confirma lo antes posible.
4) Destinatarios de los datos recopilados
Sólo nuestra empresa y las empresas externas a las que estamos obligados contractualmente para la tramitación de su pedido o el envío de nuestras cartas informativas tienen acceso a los datos personales que usted nos proporciona. Las categorías de personas que tendrán acceso a sus datos personales dentro de la Compañía son, dentro de los límites de sus respectivas necesidades, el departamento de ventas, el departamento de marketing, el departamento de informática, el departamento de logística y los departamentos encargados del control de la gestión, como el auditor de cuentas, la empresa de contabilidad para el correcto mantenimiento de nuestras cuentas, etc.
Sus datos personales también pueden ser enviados a organismos públicos, exclusivamente para cumplir con obligaciones legales, funcionarios judiciales, funcionarios de la justicia, departamentos fiscales en caso de una auditoría fiscal, por ejemplo, aduanas. Las empresas externas que tendrán acceso a sus datos personales en el contexto del procesamiento de sus pedidos son :
Nuestros proveedores de servicios de pago (Zettle o Paypal)
Nuestros proveedores de transporte (Mondial Relay)
Nuestro sistema de evaluación de clientes en línea (Evaluaciones de clientes de Google)
Nuestros servicios de análisis de alimentación (Google Analytics, Google Search Console)
Como exige la ley, nos aseguramos de que todos nuestros proveedores de servicios externos cumplan con la normativa europea sobre la protección de datos personales. La Sociedad se compromete a no ceder comercialmente los datos que ha recogido en su sitio web relativos a usted y a conservarlos únicamente a nivel europeo o, al menos, de proveedores de servicios extranjeros que garanticen el cumplimiento de la legislación vigente. Además, se recuerda que es lícito todo tratamiento basado en un consentimiento dado antes de la retirada de éste. La Compañía se compromete a solicitar garantías a sus proveedores de servicios y a cualquier otro subcontratista y se reserva el derecho de controlarlos.
5) Período de conservación de los datos personales
La fecha que se tiene en cuenta para definir el período de retención de los datos personales que recogemos es la fecha de la última transacción que realizó en nuestro sitio o la fecha de la última conexión a su cuenta de cliente. En este contexto, nos comprometemos a eliminar estos datos tan pronto como :
– nos ha pedido que los borremos de nuestras bases de datos,
– no ha accedido a su cuenta de cliente durante más de 3 años,
Se llama su atención sobre el hecho de que si se suscribe a varios de nuestros boletines, tendrá que cancelar su suscripción a todos ellos para no recibir más correos electrónicos (aparte de los destinados a procesar su pedido). También nos reservamos el derecho de contactar con usted por correo electrónico antes de eliminar su cuenta de cliente o prospecto para ofrecerle la oportunidad de conservarla. En este caso, se conservará durante 3 años más a partir de su nueva fecha de consentimiento, a menos que usted solicite su supresión antes de que finalice este período.
6) Seguridad
Le informamos de que debe tomar todas las precauciones útiles para preservar la seguridad de sus datos personales y, en particular, para evitar que se distorsionen, se dañen o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos:
Nuestras bases de datos y nuestro sistema de información interno son accesibles sólo para el personal y los proveedores de servicios autorizados.
Todo nuestro equipo informático está equipado con cortafuegos, antivirus y otros sistemas de protección. El mantenimiento de la computadora se realiza regularmente.
Nuestros proveedores de servicios están seleccionados y conocen las normas de la RGPD.
Nuestro sitio web, así como todos los proveedores de pagos intermediarios, incluido el sistema de pago en línea con tarjeta de crédito, están asegurados gracias al sistema de cifrado normalizado “protocolo SSL”.
Le invitamos encarecidamente a elegir una contraseña para su cuenta de cliente o prospecto con un mínimo de 8 caracteres que incluya al menos una letra mayúscula, una letra minúscula, un número y un carácter especial. Para los clientes y prospectos ya registrados, les invitamos, si no lo están ya, a modificar su contraseña para sustituirla por una contraseña de al menos 8 caracteres que incluya al menos una letra mayúscula, una letra minúscula, un número y un carácter especial. También le aconsejamos que, después de haberse identificado en nuestro sitio y haberlo utilizado según sus necesidades, en particular si utiliza un ordenador, una tableta o un teléfono al que puedan tener acceso varias personas, se acuerde de salir de su cuenta antes de abandonar el sitio. Si, a pesar de todas las precauciones tomadas, una intrusión o un fallo de seguridad que afecte directamente a sus datos es descubierto por nuestros servicios, “la Compañía” se compromete a informar a la CNIL y a informarle en un plazo de 72 horas con las menciones :
– la naturaleza de la violación de los datos personales, incluidas, de ser posible, las categorías y el número aproximado de personas afectadas por la violación y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados para información de la CNIL;
– el nombre y los datos de contacto del Oficial de Protección de Datos (RPD), o de cualquier persona de contacto de la que se pueda obtener más información;
– las probables consecuencias de la violación de los datos personales;
– las medidas adoptadas o que el responsable del tratamiento se propone adoptar para remediar la violación de los datos personales, incluidas, cuando proceda, las medidas para mitigar cualquier consecuencia adversa.
7) Política de uso de cookies
Cuando usted navega por nuestro sitio https://www.punto-pelota.com y realiza ciertas acciones, depositamos pequeños archivos de texto en formato alfanumérico en su navegador, más comúnmente conocidos como “cookies”. Estos pequeños archivos nos permiten memorizar ciertas acciones que ha realizado y mantenerlas en la memoria para su comodidad (por ejemplo, clasificar los productos por fecha de adición, por rango de precios, etc…). Técnicamente, una cookie está vinculada a un navegador de la máquina (ordenador, tableta, teléfono inteligente) donde se depositó. No es ni un spyware ni un virus, simplemente permite recordar una elección o pasar cierta información de una página a otra dentro del mismo sitio web (por ejemplo, saber si está conectado a su cuenta, transmitir su número de cuenta a su cesta para recuperar una cesta actual, etc.). El uso de cookies propias o de terceros que no sean necesarias para el funcionamiento del sitio requiere que pidamos su consentimiento. Mientras que los necesarios para su uso se instalarán automáticamente. Debe tener en cuenta que puede expresar en cualquier momento su consentimiento u oponerse al uso de cookies configurando su navegador de la manera adecuada, para ello puede consultar las guías de usuario de su navegador. De acuerdo con la normativa vigente, las cookies que utilizamos tienen una duración máxima de 12 meses. En nuestro sitio web utilizamos cookies para :
– Compruebe si está conectado o no
– Compruebe el número de intentos de conexión
– Conserva las opciones de clasificación de los productos (páginas de productos, página de favoritos, carrito de compras, etc…)
En cuanto a las cookies emitidas por terceros al navegar por nuestro sitio web, es posible que algunos servicios también registren cookies, por ejemplo las redes principales (Facebook, Pinterest, etc…). El uso de estas cookies está sujeto a las políticas de protección de la privacidad y, por lo tanto, es responsabilidad de estos terceros que se comprometen. También queremos informarle que utilizamos Google Analytics, un servicio gratuito de análisis de la audiencia de sitios web utilizado por más de 10 millones de sitios web en todo el mundo, que también guardará una cookie en su navegador.
8) Consentimiento
Al crear su cuenta de cliente y optar por comunicar sus datos personales en el sitio, usted da expresamente su consentimiento para la recogida y el uso de sus datos personales de conformidad con lo dispuesto en esta Carta y la legislación vigente. Del mismo modo, usted da su consentimiento cuando se registra en el sitio como prospecto en nuestra página de registro del boletín de noticias y cuando se pone en contacto con nosotros directamente o a través del formulario de “contacto” del sitio para que podamos responderle.
9) Derecho de acceso, rectificación y transferibilidad
De conformidad con el reglamento comunitario 2016/679, tiene derecho a acceder, rectificar, cuestionar, llevar y, en su caso, oponerse a los datos que le conciernen, lo cual puede ejercerse poniéndose en contacto con nosotros por escrito por cualquier medio a su conveniencia incluyendo el mensaje de correo electrónico a continuación: admin@punto-pelota.com o por correo escribiéndonos a Punto Pelota SCP, C/ Berga 16, 08012 Barcelona. Su solicitud deberá ir acompañada en todos los casos de una prueba de su identidad (copia de su tarjeta de identidad, su pasaporte…). Esto no se mantendrá.
También puede gestionar sus suscripciones a nuestros boletines directamente en el sitio o solicitar que se le elimine de nuestras listas de correo desde su cuenta de cliente.
También puede modificar sus datos personales directamente en el sitio web de Punto Pelota, entrando en la sección “Cuenta”. No dude en contactarnos si encuentra alguna dificultad.
El cliente o cualquier usuario de nuestro sitio web puede, si es necesario, presentar una queja ante una autoridad de control en caso de supuesto incumplimiento de sus derechos.
Sin embargo, le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros de antemano, ya que muy a menudo la resolución de este tipo de solicitud no requiere una queja. Nuestro equipo está a su disposición.
10) Actualización de la carta
Esta carta puede modificarse en cualquier momento para tener en cuenta los cambios en nuestros negocios y procesos y para seguir cumpliendo con los cambios normativos. La Compañía conservará sus diversas versiones a medida que evolucionen.
Fecha de esta Carta: 01/03/2022